Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng 9nohu (sau đây gọi là "Chúng tôi", "9nohu" hoặc "Nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền 9nohu.club (sau đây gọi là "Bạn" hoặc "Người dùng").

Một số định nghĩa quan trọng được sử dụng trong văn bản này:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng 9nohu.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn thành quy trình đăng ký theo yêu cầu của 9nohu.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng, được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Tiền thưởng" — khoản tiền khuyến mãi được 9nohu cộng vào tài khoản theo chương trình ưu đãi cụ thể, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Giao dịch" — mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được ghi nhận trong hệ thống.

Những Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng Dịch vụ của 9nohu, bao gồm cả người dùng chưa đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận toàn bộ nội dung được quy định tại đây.

2Điều kiện tham gia

Để sử dụng Dịch vụ của 9nohu, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 9nohu nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng Dịch vụ theo quyết định nội bộ của 9nohu.
• Chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

9nohu có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng không hoàn thành quy trình xác minh có thể bị tạm ngưng quyền rút tiền cho đến khi cung cấp đủ hồ sơ theo yêu cầu.

3Đăng ký tài khoản

Quy trình đăng ký yêu cầu Người dùng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm họ và tên thật, số điện thoại hoặc địa chỉ email hợp lệ, và mật khẩu bảo mật. Tất cả thông tin khai báo phải phản ánh đúng thực tế và thuộc về chính Người dùng.

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ít nhất một chữ số hoặc ký tự đặc biệt.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. 9nohu không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do mất mật khẩu hoặc truy cập trái phép.
• Nếu phát hiện truy cập bất thường, Người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc live chat.
• 9nohu có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt khi phát hiện thông tin gian lận.

4Nạp tiền và rút tiền

9nohu hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch tài chính phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng các ngân hàng nội địa khác.

• Nạp tiền: Được xử lý ngay lập tức hoặc trong thời gian tối đa 15 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền trong tài khoản.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1 đến 24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã nạp.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm phân tách nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).
• 9nohu không tính phí giao dịch nội bộ. Tuy nhiên, các khoản phí từ ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba (nếu có) do Người dùng tự chịu.
• 9nohu có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để kiểm tra an ninh hoặc xác minh danh tính nếu phát hiện hoạt động bất thường.

5Quy định đặt cược

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng 9nohu — bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo, võ thuật MMA và các sản phẩm khác — đều tuân theo các quy tắc trò chơi riêng được công bố tại từng phần tương ứng, đồng thời chịu sự điều chỉnh chung của Điều Khoản này.

• Kết quả của mọi trò chơi là cuối cùng và không thể tranh cãi sau khi hệ thống đã xác nhận. Người dùng không được yêu cầu hủy cược sau khi trò chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 9nohu có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược gốc cho Người dùng.
• Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa được áp dụng tùy theo loại trò chơi và cấp độ thành viên của Người dùng.
• 9nohu có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số trò chơi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6Khuyến mãi và tiền thưởng

9nohu thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền, và ưu đãi thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng, được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Tiền thưởng trước khi rút phải hoàn thành số vòng cược theo quy định của từng chương trình. Điều kiện này được ghi rõ tại mỗi ưu đãi cụ thể.
• Một Người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• 9nohu có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc cấu kết với người dùng khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không được chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• 9nohu có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Hành vi bị cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ của 9nohu:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản, bao gồm cả việc nhờ người thân đăng ký thay mặt.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 9nohu.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc với nhân viên 9nohu để gian lận trong đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Dịch vụ của 9nohu cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hay điểm yếu trong phần mềm trò chơi để trục lợi bất chính.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào nêu trên có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn, toàn bộ số dư bị thu hồi và 9nohu có quyền tiến hành các biện pháp pháp lý cần thiết.

8Tạm ngưng và đóng tài khoản

9nohu có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi đáng ngờ trong giao dịch.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trong trường hợp này, số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

Nếu Bạn muốn tự loại trừ khỏi Dịch vụ vì lý do cá nhân, 9nohu hỗ trợ công cụ tự đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 12 tháng. Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

9Giới hạn trách nhiệm

9nohu cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" và không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 9nohu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• 9nohu không chịu trách nhiệm về các tổn thất do sự kiện bất khả kháng, bao gồm thiên tai, sự cố đường truyền internet, tấn công mạng hoặc quyết định của cơ quan quản lý nhà nước.
• Người dùng hoàn toàn tự chịu rủi ro với mọi quyết định đặt cược của mình. Cá cược có thể gây nghiện — hãy luôn chơi có trách nhiệm và trong phạm vi tài chính cho phép.
• 9nohu không có trách nhiệm hoàn trả tiền thua cược trong bất kỳ trường hợp nào, ngoại trừ trường hợp hủy ván do lỗi kỹ thuật được xác nhận.

10Quyền riêng tư

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 9nohu — một văn bản riêng biệt cấu thành một phần không tách rời của Điều Khoản này.

9nohu cam kết không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc để thực hiện dịch vụ thanh toán đã được Người dùng ủy quyền.

Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

11Thay đổi điều khoản

9nohu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật mới nhất của Điều Khoản luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản Điều Khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

12Liên hệ và khiếu nại

Nếu Bạn có bất kỳ thắc mắc, ý kiến hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của Dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 9nohu, bằng tiếng Việt.

9nohu cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận, hai bên có thể đề nghị bên thứ ba trung lập phân xử.

Chúng tôi khuyến khích Người dùng đọc thêm tài liệu Chơi có trách nhiệm và Chính sách bảo mật để hiểu đầy đủ về quyền và nghĩa vụ của mình khi tham gia nền tảng 9nohu.